Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

Bu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme") bir tarafta:

• Hizmet Sağlayıcı: Emonse® E-Ticaret Limited Şirketi (kısaca "Emonse®" veya "ShopPanel™"); Pınarbaşı Mah. 740 Sk. Ülker Apt No:3 İç Kapı No:10 Konyaaltı / Antalya; Antalya Ticaret Sicil No 139493; MERSİS No: 0334126673600001; Vergi Dairesi Antalya Kurumlar; VKN 3341266736; KEP emonseeticaret@hs01.kep.tr; Telefon 0850 308 20 17; iletişim info@emonse.com.
• Abone (Müşteri): Platform'a kayıt olarak işbu Sözleşme'yi elektronik ortamda kabul eden gerçek veya tüzel kişi.

Bundan sonra Emonse® "Sağlayıcı", Abone "Müşteri", her iki taraf birlikte "Taraflar" olarak anılacaktır.

Bu Sözleşme; Sağlayıcı'nın shoppanel.emonse.com alan adı altında sunduğu ShopPanel SaaS yazılım platformu hizmetlerinin Müşteri tarafından bedel karşılığında kullanılmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Sözleşme 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014, son değişiklik RG 24.05.2025 sayı 32909), 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu çerçevesinde akdedilmiştir.

• Platform / ShopPanel: shoppanel.emonse.com adresinden sunulan SaaS yazılım hizmeti.
• Hizmetler: Çoklu pazaryeri yönetimi, e-Fatura entegrasyonu (QNB eSolutions), kargo entegrasyonu (Geliver), AI tabanlı otomasyon, mesajlaşma, finansal raporlama ve ilgili tüm modüller.
• Abonelik Planları: Başlangıç (Basic), Profesyonel (Pro) ve Kurumsal (Enterprise) olarak Platform üzerinde ilan edilen paketler. Plan içerikleri ve fiyatları shoppanel.emonse.com/fiyatlandirma sayfasında güncel olarak yayımlanır.
• Üçüncü Taraf Hizmetleri: Trendyol, Shopify, Hepsiburada, n11, QNB eSolutions, Sipay, Geliver, Cloudflare, Supabase, Resend ve diğer bağımsız sağlayıcılar.
• Pazaryeri API Anahtarı: Müşteri'nin kendi pazaryeri hesabına ait kimlik bilgisi olup Platform tarafından AES-256-GCM şifrelemesi ile saklanır.
• Müşteri İçeriği: Müşteri tarafından Platform'a yüklenen veya Platform aracılığıyla işlenen tüm veri (ürün, sipariş, fatura, müşteri kaydı vb.).

Müşteri, bu Sözleşme'yi Platform'a kayıt sırasında ve her ücretli satın alma öncesinde elektronik ortamda onaylayarak kabul eder. Ücretli her Abonelik Dönemi için Sözleşme, seçilen plan, süre ve bedelle birlikte satın almanın Platform üzerinden onaylanması ve ödemenin alınmasıyla kurulur; onaylanan sürüm ve onay anı her onayda kayıt altına alınır.

Sözleşme'nin bir nüshası Müşteri'nin kayıt e-posta adresine kalıcı veri saklayıcı sıfatıyla iletilir; aynı zamanda Müşteri hesabı içinde her zaman erişilebilir tutulur.

Hizmet bedelleri, Müşteri'nin seçtiği Abonelik Planı'na göre Platform üzerinde KDV dahil ilan edilen tarifeden tahsil edilir. Tüm bedeller Türk Lirası (TL) cinsindendir.

• Faturalandırma aylık veya yıllık olarak gerçekleşir; yıllık ödemede Platform üzerinde ilan edilen oranda indirim uygulanır.
• Ödeme, Sipay Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. (Sipay) Sanal POS altyapısı üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile ya da Sağlayıcı'nın ödeme adımında bildirdiği banka hesabına havale/EFT ile yapılır. Havale/EFT ile ödemede Müşteri, açıklama alanına kendisine verilen şirket kodunu yazar; abonelik, bedelin Sağlayıcı hesabına ulaşmasının ardından aktif edilir ve ödenmeyen havale siparişi 7 (yedi) gün sonra kendiliğinden düşer. Kart bilgileri Sağlayıcı tarafından saklanmaz, doğrudan ödeme ve elektronik para kuruluşunun altyapısında işlenir.
• 3D Secure: Kart ile yapılan tüm tahsilatlar BDDK düzenlemeleri ve Sipay Sanal POS gereklilikleri uyarınca 3D Secure (3DS) kimlik doğrulama protokolüyle gerçekleştirilir. Müşteri, kart hamili sıfatıyla bankası tarafından gönderilen tek kullanımlık şifre (OTP) veya biyometrik doğrulama ile işlemi onaylar. 3DS doğrulaması tamamlanmadan tahsilat yapılamaz.
• Fatura, QNB eSolutions altyapısı üzerinden e-Arşiv veya e-Fatura olarak düzenlenir ve Müşteri'ye kayıtlı e-posta adresine iletilir. VUK 213 uyarınca elektronik faturalar 10 (on) yıl boyunca saklanır.
• İlk faturalama döneminde ödenmemiş bedeller için 7 (yedi) gün içinde ödeme hatırlatması yapılır; bu sürede de ödenmemesi halinde hesap askıya alınabilir.
• Hatalı Tahsilat İadesi: Mükerrer tahsilat, tutar hatası veya iptal edilmiş aboneliğe karşı yapılan yanlış tahsilat hallerinde talebin Sağlayıcı'ya ulaşmasından itibaren en geç 5 (beş) iş günü içinde, tahsilatın yapıldığı ödeme aracına iade edilir. Bankaya bağlı yansıma süresi 1-10 iş gününü bulabilir; Sağlayıcı'nın iade-emrini ödeme kuruluşuna iletme süresi 5 iş günüdür.

Abonelik, Müşteri'nin seçtiği süre için (aylık plan 30 gün, yıllık plan 365 gün) peşin ödeme karşılığında kurulur ve süre sonunda kendiliğinden sona erer. Abonelik otomatik olarak yenilenmez. 6502 sayılı Kanun ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin belirli süreli sözleşmelere ilişkin emredici hükümleri saklıdır.

Ödeme Şekli: Müşteri, seçtiği abonelik planının bedelini dönem başında kredi veya banka kartıyla ya da havale/EFT ile tek seferde öder. Kart bilgileri Sağlayıcı tarafından saklanmaz ve Müşteri'nin kartından hiçbir otomatik tahsilat yapılmaz. Yeni dönem için ödeme, Müşteri tarafından Platform içi Harcamalar > Abonelik sayfasından veya e-postadaki bağlantı üzerinden başlatılır.

• Süre bitiminden 7 (yedi) gün ve 1 (bir) gün önce Müşteri'ye kayıtlı e-posta adresinden hatırlatma yapılır. Bu hatırlatma; bitiş tarihini, yeni dönem bedelini ve ödeme bağlantısını içerir.
• Müşteri, aboneliğin süre sonunda sona ermesini ve hatırlatma almak istemediğini Platform içi Harcamalar > Abonelik sayfasındaki İptal Et düğmesiyle veya info@emonse.com adresine yazılı bildirim göndererek kaydettirebilir; ödenmiş dönemin sonuna kadar erişim devam eder.
• Bedel değişikliği yalnızca yeni dönem için geçerlidir ve ödeme öncesinde Platform'da gösterilir; ödenmiş dönemin bedeli değişmez.
• Süre bitiminde ödeme yapılmamışsa hesap salt okunur moda geçer: veriler korunur ve görüntülenebilir, panelde yeni işlem yapılamaz. Yeni dönem, ödeme alındığı anda mevcut dönemin bitişinden (bitiş geçmişse ödeme anından) itibaren başlar.

6502 sayılı Kanun Madde 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici sıfatını haiz Müşteri 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin Sözleşme'den cayma hakkına sahiptir.

Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-h uyarınca, cayma hakkı süresi sona ermeden önce Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. ShopPanel, ödemenin alınmasıyla birlikte hizmet ifasına anında başlayan ve elektronik ortamda sunulan bir dijital hizmettir; aynı Yönetmelik'in Madde 15/1-ğ hükmü (elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler) uygulanabildiği ölçüde ayrıca saklıdır.

Müşteri her satın alma sırasında, hizmetin ifasına derhal başlanmasını açık rıza ile talep ettiğini ve bu suretle cayma hakkından vazgeçtiğini ayrı bir onay kutusu işaretleyerek beyan eder; bu onay her satın almada yeniden alınır ve kutu işaretlenmeden satın alma tamamlanamaz. Cayma hakkını korumak isteyen tüketici, hizmetin 14 günlük cayma süresinin sonunda başlatılmasını destek@emonse.com üzerinden talep edebilir; bu halde cayma süresi içinde Sözleşme'den herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayabilir ve ödediği bedel iade edilir. Abonelik İptal ve Fesih Politikası'nın 4. maddesindeki dijital hizmet istisnası (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ğ) saklıdır.

Tacir veya tüzel kişi sıfatını haiz Müşteriler bakımından cayma hakkı 6502 sayılı Kanun gereği uygulanmaz; sözleşmesel ilişki bu Sözleşme'nin diğer maddelerine tabidir.

Müşteri'nin yükümlülükleri:

• 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olmak.
• Kayıt bilgilerinin doğru, güncel ve eksiksiz olmasını sağlamak.
• Hesap giriş bilgilerinin gizliliğinden sorumlu olmak; bu bilgilerle yapılan işlemler Müşteri adına yapılmış sayılır.
• Platform'u yürürlükteki mevzuata, genel ahlaka ve üçüncü kişi haklarına aykırı amaçlarla kullanmamak.
• Pazaryeri API anahtarları ve Müşteri İçeriği ile ilgili olarak KVKK kapsamında veri sorumlusu sıfatını taşımak.
• Tersine mühendislik, sömürü veya altyapı zorlama girişimlerinden kaçınmak.

Sağlayıcı'nın yükümlülükleri:

• Hizmet'i Sözleşme şartlarına ve aylık %99,5 erişilebilirlik hedefine uygun şekilde sunmak.
• Müşteri İçeriği ve API anahtarlarını AES-256-GCM şifrelemesi ile şifreli olarak saklamak.
• Planlı bakımları en az 72 saat önceden duyurmak ve düşük kullanım saatlerinde gerçekleştirmek.
• Müşteri İçeriği'ne ilişkin veri ihlali tespit edildiğinde KVKK Madde 12/5 uyarınca 72 saat içinde Müşteri'ye ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na bildirimde bulunmak.
• Müşteri verilerine ilişkin veri ihracı (data export) taleplerini Abonelik süresi boyunca ve fesih sonrası 30 günlük grace döneminde JSON, CSV ve PDF formatlarında karşılamak.

Platform, abonelik planına dahil veya ek krediyle satın alınan modeller aracılığıyla yapay zekâ destekli özellikler sunmaktadır (otomatik fiyatlama, müşteri yanıtı taslakları, kategori önerisi vb.).

• AI çıktıları olasılıksal niteliktedir; nihai karar Müşteri'nindir. Sağlayıcı AI çıktısının doğruluğundan, ticari uygunluğundan veya neden olabileceği zararlardan sorumlu değildir.
• AI özellikleri OpenAI, Anthropic, Google ve diğer alt sağlayıcılar üzerinden işlenebilir; Müşteri Platform'a girdiği veriler için bu alt işleme süreçlerini kabul eder.
• Müşteri, hassas veri kategorilerini (KVKK Madde 6) AI girdisi olarak kullanmaktan kaçınmakla yükümlüdür.

Müşteri, Trendyol, Shopify, Hepsiburada, n11 ve diğer pazaryerlerine ait API anahtarlarını Platform'a kendi onayıyla iletir. Bu bilgiler:

• AES-256-GCM algoritması ile şifrelenerek Supabase Postgres veritabanında saklanır. Şifre çözme anahtarı Cloudflare Secrets Store üzerinde tutulur.
• Yalnızca Müşteri'nin kendi tenant'ı kapsamında Platform tarafından otomatik entegrasyon süreçlerinde kullanılır; insan personel tarafından okunamaz.
• Müşteri bu anahtarları Platform içi Ayarlar > API Bağlantıları ekranından istediği zaman güncelleyebilir veya silebilir.
• Sağlayıcı, anahtarların pazaryeri tarafında doğurabileceği işlemlerden sorumlu değildir; anahtarlar her zaman Müşteri'nin kontrolündedir.

Hizmet'in ifasında aşağıdaki alt yükleniciler görev alır:

• Cloudflare Inc. (ABD/UE): Workers runtime, CDN, WAF, Secrets Store.
• Supabase Inc. (ABD/UE): Postgres veritabanı, kimlik doğrulama, dosya depolama.
• QNB eSolutions (TR): e-Fatura / e-Arşiv entegrasyonu.
• Sipay Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. (TR): Sanal POS ve kart ile tahsilat.
• Resend Inc. (ABD): İşlemsel e-posta gönderimi.
• NetGSM (TR): SMS bildirim.
• Geliver (TR): Kargo entegrasyonu.
• Anthropic, OpenAI, Google (ABD): AI modeli sağlayıcıları.

Listeye yeni bir alt yüklenici eklenmesi halinde, yürürlük tarihinden en az 15 gün önce Müşteri'ye e-posta ile bilgilendirme yapılır. Müşteri makul gerekçe ile itiraz edebilir; uzlaşılamaması halinde Aboneliği feshedebilir. Bu halde kullanılmamış döneme isabet eden bedel, Abonelik İptal ve Fesih Politikası'nın 8. maddesindeki hesaplama esasına göre (kalan gün sayısının toplam dönem gün sayısına oranı) iade edilir.

Sağlayıcı aşağıdaki hizmet seviyelerini en iyi çaba temelinde hedefler:

• Erişilebilirlik: aylık %99,5 uptime hedefi (planlı bakım ve mücbir sebepler hariç).
• Mesai Saatleri: Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00 (Türkiye Saati / TSİ). Hafta sonu ve resmi tatillerde destek yanıt süresi uzayabilir; kritik olaylar için 7/24 izleme yapılır.
• Planlı bakım: en az 72 saat önceden e-posta ve Platform içi bildirim ile duyurulur.
• Kritik olay yanıtı: mesai saatleri içinde 4 saat, dışında 12 saat.
• Destek yanıt süresi: standart talepler için 24 iş saati (mesai saatleri kapsamında).

Beta veya pilot dönemlerinde SLA garanti edilmez; tam SLA yükümlülükleri Platform genel kullanıma açıldıktan sonra yürürlüğe girer.

Müşteri, Aboneliği herhangi bir zamanda, önceden haber verme süresine tabi olmaksızın, Platform içi veya yazılı bildirimle bedelsiz olarak iptal edebilir veya feshedebilir; tüketici sıfatını haiz Müşteriler bakımından bu hak, yıllık planda Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği Madde 22/1'den doğar. Fesih usulü ve iade koşulları Abonelik İptal ve Fesih Politikası sayfasında ayrıntılı olarak düzenlenmiştir.

Sağlayıcı, Sözleşme'nin esaslı ihlali, ödeme yükümlülüğünün 30 günü aşan gecikmesi veya hesabın 3 ay süreyle pasif kalması hallerinde tek taraflı fesih hakkını saklı tutar. Fesih sonrası Müşteri verilerine 30 (otuz) gün süreyle salt okunur erişim sağlanır; bu süre içinde veri ihracı yapılabilir.

Platform "OLDUĞU GİBİ" sunulmakta olup Sağlayıcı kesintisiz ya da hatasız çalışacağını taahhüt etmemektedir. Sağlayıcı'nın kasıt ve ağır kusuru saklı kalmak kaydıyla, herhangi bir dönemde toplam sorumluluk Müşteri tarafından son 12 ay içinde ödenmiş olan abonelik bedelleri ile sınırlıdır.

Sağlayıcı, üçüncü taraf hizmetlerin (pazaryerleri, QNB, Sipay, kargo sağlayıcıları vb.) hizmet kesintilerinden, gecikmelerinden veya işlem hatalarından sorumlu değildir.

Pandemi, savaş, doğal afet, altyapı kesintisi, internet servis sağlayıcı arızası, siber saldırı, yasal düzenleme değişikliği ve benzeri Tarafların kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep olarak kabul edilir. Bu durumlarda Tarafların sorumlulukları askıya alınır; mücbir sebebin 60 günü aşması halinde Taraflar Sözleşme'yi tek taraflı feshedebilir.

Sağlayıcı, Müşteri'nin Platform'a yüklediği üçüncü kişi verileri bakımından veri işleyen; kendi Müşterilerinden topladığı bilgiler bakımından veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder. Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarına bakınız.

ShopPanel ürünü, yazılımı, tasarımı ve tüm içeriği FSEK ve Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında korunmaktadır. ShopPanel™ markası Emonse® E-Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilmektedir. Marka tescil bilgileri tüzel sicil kayıtlarımızdadır. Müşteri, Abonelik süresi ile sınırlı, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım lisansına sahiptir.

Müşteri'nin kayıtlı e-posta adresi ve bildirmesi halinde KEP adresi geçerli tebligat adresidir. Sağlayıcı tarafından yapılan e-posta tebligatları, gönderim anında Müşteri'ye ulaşmış sayılır. Sağlayıcı'nın tebligat adresi yukarıda 1. maddede belirtilmiş olup KEP adresi emonseeticaret@hs01.kep.tr'dir.

HMK Madde 193 uyarınca Sağlayıcı'nın elektronik kayıtları, server günlükleri, ödeme ve fatura kayıtları, e-posta ve veri tabanı kayıtları doğacak uyuşmazlıklarda kesin delil olarak kabul edilir.

Bu Sözleşme Türk Hukuku'na tabidir.

• Tüketici Müşteriler için: 6502 sayılı Kanun Madde 73/A uyarınca, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve sınırların üzerinde Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
• Tacir / Tüzel Kişi Müşteriler için: HMK Madde 17-18 uyarınca Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.
• Yabancılık unsuru taşıyan uyuşmazlıklar MÖHUK çerçevesinde değerlendirilir.
• Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) Şikayet Kanalı: Şirketimiz ETBİS Kayıt No 4735819565 altında kayıtlıdır. Ticaret Bakanlığı'nın ETBİS şikayet portalı üzerinden (etbis.ticaret.gov.tr/tr/SiteSorgulama) ve e-tuketici.ticaret.gov.tr adresinde şikayet kaydı oluşturulabilir.

Bu Sözleşme'de yapılacak esaslı değişiklikler en az 30 gün önceden Müşteri'ye e-posta ve Platform içi bildirim ile duyurulur. Müşteri değişikliği kabul etmediği takdirde yürürlük tarihinden önce Aboneliği feshedebilir. Sözleşme, Müşteri'nin elektronik onayı ile yürürlüğe girer ve fesih anına kadar geçerliliğini korur.