Abonelik İptal ve Fesih Politikası

Bu Politika, ShopPanel SaaS abonelik hizmetlerinin Abone tarafından iptal edilmesi, taraflarca feshedilmesi, geri ödeme yapılması ve hesabın kapatılması süreçlerini düzenler.

Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği (RG 24.01.2015, sayı 29246), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014, son değişiklik 24.05.2025) ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu çerçevesinde hazırlanmıştır.

Politika, Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir ekidir. Hüküm çatışması halinde bu Politika'nın özel hükümleri öncelikle uygulanır.

• Sağlayıcı: Emonse® E-Ticaret Limited Şirketi (VKN 3341266736; Antalya).
• Abone (Müşteri): ShopPanel platformuna kayıt olmuş ve aktif aboneliği bulunan gerçek veya tüzel kişi.
• Abonelik Dönemi: Aylık veya yıllık olarak satın alınan ücretli kullanım dönemi.
• Deneme Süresi (Free Trial): Kayıt sonrası Platform tarafından sunulan ücretsiz kullanım dönemi (varsa).
• İptal: Abone'nin, hizmetin ödenen Abonelik Dönemi'nin sonunda sona ermesini istediğine ilişkin bildirimi; dönem sonuna kadar hizmet kullanımı devam eder. Abonelik otomatik olarak yenilenmediğinden İptal, dönem sonunda yeni bir satın alma yapılmayacağı anlamına gelir.
• Fesih: Abone'nin açık talebi üzerine Abonelik'in derhal sona erdirilmesi; kalan süre için iade 3. ve 5. maddelere tabidir.
• Abonelik Sonrası Erişim: Deneme veya ödenmiş abonelik dönemi sonunda yeni bir plan satın alınmamışsa panel, plan seçimi dışında kullanıma kapanır. Siparişler görüntülenemez ve panelden veri dışa aktarılamaz; yalnızca /kvkk-haklar üzerinden KVKK kişisel veri dökümüne erişim açık kalır. Sona erme, kayıtların hemen silinmesi anlamına gelmez; kayıtlar geçerli saklama kurallarına tabidir.

Abone, herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmadan, bedel ödemeksizin ve cezai şarta tabi tutulmaksızın Abonelik'i her zaman iptal edebilir veya feshedebilir. Tüketici sıfatını haiz Aboneler bakımından bu hak, yıllık planda (365 gün) Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği Madde 22/1'den doğar (6502 sayılı Kanun Madde 52 bu Yönetmelik'in dayanağıdır); aylık planda ve tacir veya tüzel kişi Aboneler bakımından aynı hak bu Politika gereği tanınır.

• Bildirim için önceden haber verme süresi yoktur. İptal, ödenen dönemin sonunda hüküm doğurur; Fesih, Abone'nin açık talebi halinde bildirimin Sağlayıcı'ya ulaşmasıyla derhal hüküm doğurur (2. maddedeki tanımlar); teknik kapatma işlemi Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği Madde 24 uyarınca en geç 7 (yedi) gün içinde tamamlanır.
• Sağlayıcı, iptal veya fesih bildirimini ek bir koşula bağlamaz ve geciktirmez; bildirim üzerine sunulabilecek bir teklif, iptali bağlayıcı bir koşula dönüştürmez. İptal, Platform içinden tek tıkla başlatılabilir; derhal sona erdirme talebi 9. maddedeki kanallardan iletilir.
• Abone tüketici sıfatını haiz olduğu sürece bu hak ortadan kaldırılamaz. Tüketici sıfatını haiz Abone'nin süresi bir yıl olan yıllık planı feshetmesi halinde, kullanılmayan süreye isabet eden bedel Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği Madde 25 uyarınca fesih bildiriminin hüküm ifade etmesinden itibaren 15 (on beş) gün içinde iade edilir. Tacir veya tüzel kişi Aboneler bu Politika gereği aynı iptal ve fesih hakkına sahiptir; iade ise yalnızca 5. maddedeki 3 gün kuralına tabidir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-h uyarınca, cayma hakkı süresi sona ermeden önce Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle her satın alma sırasında aşağıdaki açık onay alınır. Aynı tarifeyle yapılan yenilemede veya mevcut dönemin bitişinde yürürlüğe girecek bir tarife değişikliğinde onay kutusu bunun yerine hizmetin yeni dönemde bu bitişte başlayacağını ve cayma hakkının sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde ve hizmet yeni dönemde başlamadığı sürece kullanılabileceğini belirtir (Mesafeli Satış Sözleşmesi md. 7).

ShopPanel her satın alma sırasında Abone'ye "Hizmetin ifasına ödeme onayının ardından derhal başlanmasını açık rızamla talep ediyorum; cayma hakkımın, hizmetin bu onayım doğrultusunda fiilen başlamasıyla sona ereceğini biliyorum (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-h)." ifadesini içeren ayrı bir onay kutusu sunulur.

• Kutu işaretlenirse: Kutunun işaretlenmesi tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Hizmet, ödeme onayından sonra onayladığınız başlangıç anında fiilen başlar; cayma süresi dolmadan onayınız doğrultusunda ifaya başlanırsa cayma hakkı bu anda sona erer. 3. maddedeki iptal ve fesih hakkı ile 5. maddedeki 3 gün kuralı her zaman saklıdır.
• Kutu işaretlenmezse: Kutu işaretlenmeden satın alma tamamlanamaz. Cayma hakkını korumak isteyen Tüketici, hizmetin 14 günlük cayma süresi sonunda başlatılmasını destek@emonse.com üzerinden talep edebilir; bu süre içinde Sözleşme'den hiçbir gerekçe göstermeden cayabilir ve ödediği bedel iade edilir.
• Hizmeti ticari veya mesleki amaçlarla satın alan Aboneler (tacirler ve bu amaçla hareket eden tüzel kişiler dâhil) bakımından 6502 sayılı Kanun gereği cayma hakkı uygulanmaz.

ShopPanel, seçilen dönem boyunca sürekli olarak sunulan bir hizmet olduğundan, cayma hakkının istisnası yalnızca Madde 15/1-h'ye dayanır; Madde 15/1-ğ (elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler) bu Sözleşme bakımından uygulanmaz. Yukarıdaki açık onay her satın almada alınır.

Her ödemeden (ilk satın alma, uzatma ve yeniden satın alma dahil) itibaren 3 (üç) gün, yani 72 saat içinde iade talep edilmesi halinde ödenen bedelin tamamı iade edilir. Abone'nin talebine bağlı iadeler bakımından bu süre geçtikten sonra iade yapılmaz; 3. maddedeki yıllık plan iadesi ile 8. ve 12. maddelerdeki haller saklıdır. Hizmet ödenen dönemin sonuna kadar kullanılmaya devam eder ve abonelik otomatik olarak yenilenmez.

• Talep: İade talebi, ödeme tarihi ile sipariş veya fatura bilgisi belirtilerek destek@emonse.com adresine iletilir. Süre, ödemenin Sağlayıcı tarafından alındığı andan itibaren işlemeye başlar.
• İade yöntemi ve süresi: İade, talebin alınmasından itibaren en geç 14 (on dört) iş günü içinde, ödemenin yapıldığı aynı ödeme aracına yapılır: kart ile ödemede karta, havale/EFT ile ödemede havalenin gönderildiği banka hesabına. Tutarın Abone'nin hesabına yansıması, ödeme kuruluşunun (Sipay Sanal POS) ve bankanın süreçlerine bağlı olarak 2 ile 10 iş günü daha sürebilir; bu süre Sağlayıcı'nın kontrolü dışındadır.
• Ek Krediler / AI Kullanımı: Tüketilmiş krediler, AI istek sayıları ve SMS/e-posta gönderimleri iadeye konu edilemez.
• 3 gün sonrası iptal ve fesih: 3 günlük süre geçtikten sonra yapılan iptal, ödenen dönemin sonunda hüküm doğurur ve Abone dönem sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam eder. Bu süreden sonra alınan fesih bildirimi, Abone derhal sona erdirmeyi açıkça talep etmedikçe dönem sonunda hüküm doğuran iptal olarak işleme alınır; her iki halde de kalan süre için kısmi veya orantısal iade yapılmaz. Tüketici sıfatını haiz Abone'nin yıllık plandaki fesih bildirimi 3. maddeye göre işleme alınır; tüketici hakları (bu maddenin son bendi) saklıdır.
• Tüketici hakları: Tüketici sıfatını haiz Aboneler bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerden doğan haklar (kanunen uygulanabildiği ölçüde cayma hakkı dahil) saklıdır; bu talepler destek@emonse.com üzerinden ayrıca değerlendirilir.

Sağlayıcı'nın Abone'ye sunduğu Deneme Süresi süresince:

• Abone hiçbir gerekçe göstermek ve bedel ödemek zorunda olmadan Aboneliği feshedebilir.
• Deneme sonunda ücretli plana otomatik geçilmez ve ücret tahsil edilmez. Deneme bitmeden e-posta ile bitiş tarihi ve saati hatırlatılır. Deneme veya ödenmiş abonelik dönemi sonunda yeni bir plan satın alınmamışsa panel, plan seçimi dışında kullanıma kapanır. Siparişler görüntülenemez ve panelden veri dışa aktarılamaz; yalnızca /kvkk-haklar üzerinden KVKK kişisel veri dökümüne erişim açık kalır. Sona erme, kayıtların hemen silinmesi anlamına gelmez; kayıtlar geçerli saklama kurallarına tabidir.
• Deneme Süresi sonrasındaki ilk ücretli satın alma için de 5. maddedeki 3 gün (72 saat) kuralı geçerlidir: ödemenin alınmasından itibaren 3 gün içinde iade talep edilmesi halinde bedelin tamamı iade edilir, sonrasında iade yapılmaz.

Abonelik, seçilen süre için peşin ödenir ve süre sonunda kendiliğinden sona erer. Otomatik yenileme yapılmaz ve karttan otomatik tahsilat gerçekleştirilmez.

• Hatırlatma: Süre bitiminden 7 (yedi) gün ve 1 (bir) gün önce Abone'ye kayıtlı e-posta adresinden, bitiş tarihini ve yenileme bağlantısını içeren hatırlatma yapılır.
• Yenileme: Abone, yeni dönem için ödemeyi Platform içi Harcamalar > Abonelik sayfasından veya e-postadaki bağlantıdan başlatır; yeni dönem mevcut dönemin bitişinden itibaren işler, kalan günler kaybedilmez. Tarife değişikliğinde kalan günlerin bedeli mahsup edilir veya değişiklik dönem bitişinde yürürlüğe girer (Mesafeli Satış Sözleşmesi md. 6).
• Bedel değişikliği: Yeni dönem bedeli ödeme öncesinde gösterilir; Abone kabul etmezse ödeme yapmaz ve abonelik süre sonunda sona erer.
• Süre sonu: Deneme veya ödenmiş abonelik dönemi sonunda yeni bir plan satın alınmamışsa panel, plan seçimi dışında kullanıma kapanır. Siparişler görüntülenemez ve panelden veri dışa aktarılamaz; yalnızca /kvkk-haklar üzerinden KVKK kişisel veri dökümüne erişim açık kalır. Sona erme, kayıtların hemen silinmesi anlamına gelmez; kayıtlar geçerli saklama kurallarına tabidir. Otomatik veri alma ajanları duraklatılır; bu, pazaryeri ve WhatsApp üzerinden gelen verilerin her türlü işlenmesinin durduğu anlamına gelmez. Önceki dönemlere ait bedeller iade edilmez.

Sağlayıcı aşağıdaki hallerde Abonelik'i tek taraflı feshetme veya askıya alma hakkını saklı tutar:

• Ödememe: Abonelik bedelinin 30 günü aşan gecikmesi (en az 7 günlük ek süre verilerek ihtarname sonrası).
• Esaslı ihlal: Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nin veya Kullanım Koşulları'nın esaslı ihlali; Platform altyapısına yönelik sömürü, olağandışı yük veya güvenlik ihlali girişimi.
• Pasif hesap: Abonelik'in 3 (üç) ay süreyle hiç kullanılmaması; bu halde fesih öncesi e-posta ile bildirim yapılır.
• Yasal zorunluluk: Adli veya idari makam talebi, yasal düzenleme değişikliği nedeniyle hizmetin sunulamaması.

Esaslı ihlal dışındaki nedenlerle Sağlayıcı'nın feshi halinde kullanılmamış döneme isabet eden bedel, ödenen bedel üzerinden kalan gün sayısının toplam dönem gün sayısına oranı esas alınarak hesaplanır ve Abone'ye iade edilir.

Abone, aşağıdaki kanallardan herhangi birini kullanarak fesih bildiriminde bulunabilir. Tüm kanallar eşit hukuki etkiye sahiptir:

• Platform içi (önerilen): Harcamalar > Abonelik > Aboneliği İptal Et menüsünden tek tıkla. İptal, ödenen dönemin sonunda hüküm doğurur; kalan süre için iade yapılmaz (5. maddedeki 3 gün kuralı ve 3. maddedeki yıllık plan iadesi saklıdır).
• E-posta: info@emonse.com adresine kayıtlı e-postanızdan fesih talebini iletmek.
• Telefon: Müşteri Hizmetleri hattımız 0850 308 20 17 üzerinden mesai saatleri içinde sözlü bildirim yapılabilir; yazılı teyit için Platform içi veya e-posta kanalı tamamlayıcı olarak kullanılır.
• KEP: Kayıtlı Elektronik Posta adresinizden emonseeticaret@hs01.kep.tr adresine gönderilen yazılı bildirim.
• Posta: İadeli taahhütlü posta ile: Pınarbaşı Mah. 740 Sk. Ülker Apt No:3 İç Kapı No:10 Konyaaltı / Antalya, Emonse® E-Ticaret Ltd. Şti. (VKN 3341266736).

Sağlayıcı, fesih bildirimi alındıktan sonra 3 (üç) iş günü içinde Abone'ye yazılı teyit gönderir.

Veri talepleri kvkk@emonse.com adresine iletilir. Önceden kabul edilmiş bir sözleşme aşağıdaki biçimlerde dışa aktarma hakkı tanıyorsa bu hak saklıdır:

• JSON: Tam veritabanı dökümü (siparişler, ürünler, müşteri kayıtları, ayarlar).
• CSV: Sipariş, fatura, müşteri ve ürün listeleri tablo formatında.
• PDF: e-Fatura ve e-Arşiv kopyaları (QNB eSolutions tarafından oluşturulmuş orijinal halleriyle).

Veri talepleri kvkk@emonse.com adresine iletilir. Önceden kabul edilmiş sözleşmelerdeki erişim ve dışa aktarma hakları saklıdır.

Abonelik sona erdiğinde aşağıdaki kurallar uygulanır:

• Abonelik sona erdiğinde: Plan seçimi dışında panel erişimi kapanır; açık kalan kişisel veri dökümü /kvkk-haklar adresindedir. Bu döküm, siparişlerin JSON, CSV veya PDF olarak dışa aktarılması değildir.
• Veri talepleri: Diğer veri taleplerinizi kvkk@emonse.com adresine iletebilirsiniz. Önceden kabul edilmiş sözleşme hükümlerine göre doğmuş veri erişimi ve dışa aktarma hakları saklıdır.
• Önceki sözleşme hakları: Önceden kabul edilen sözleşme 30 gün boyunca JSON, CSV ve PDF olarak dışa aktarma hakkı tanıyorsa bu hak geçerliliğini korur; talebinizi kvkk@emonse.com adresine iletebilirsiniz.
• Anonimleştirme: Geri döndürülemez şekilde, ilgili Aboneyle eşleştirilemeyecek hale getirme; KVKK Madde 7/2 ve Kişisel Verileri Silme, Yok Etme veya Anonim Hale Getirme Yönetmeliği uyarınca yapılır.

Silme taleplerinizi de kvkk@emonse.com adresine iletebilirsiniz; talep KVKK hakları ve yasal saklama yükümlülükleri çerçevesinde değerlendirilir.

• Kullanılmış AI kredileri ve SMS / e-posta gönderimleri: Tüketilmiş krediler iadeye konu edilemez; iade yalnızca kullanılmamış ön ödemeli krediler için pro-rata yapılır.
• Eklenti ücretleri (Add-on): Belirli bir modül için yapılmış tek seferlik ödemeler (örn. ek depolama, kurulum hizmeti) iadesizdir; ancak Sağlayıcı kaynaklı hizmet kesintisi halinde pro-rata iade yapılır.
• Üçüncü taraf hizmet bedelleri: Pazaryeri komisyonu, kargo bedeli, QNB e-Fatura kontör tüketimi vb. üçüncü taraf bedelleri, ilgili sağlayıcıların kendi iade politikalarına tabidir.

Bu Politika'dan doğan uyuşmazlıkların çözümünde Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nin 20. maddesindeki yetki hükümleri uygulanır.

Tüketici sıfatını haiz Abone, parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti'ne, sınırların üzerinde Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir. Ticaret Bakanlığı'nın e-tuketici.ticaret.gov.tr platformu üzerinden de başvuru yapılabilir.

Bu Politika'da yapılacak esaslı değişiklikler en az 30 gün önceden Abone'ye e-posta ve Platform içi bildirim ile duyurulur. Aktif Aboneler bakımından, eski Politika onların mevcut abonelik dönemi sonuna kadar geçerli olmaya devam eder; yeni Politika yenileme veya yeni satın alma anında yürürlüğe girer.