Abonelik İptal ve Fesih Politikası

Bu Politika, ShopPanel SaaS abonelik hizmetlerinin Abone tarafından iptal edilmesi, taraflarca feshedilmesi, geri ödeme yapılması ve hesabın kapatılması süreçlerini düzenler.

Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 7392 sayılı Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği (RG 25.01.2022), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014, son değişiklik 24.05.2025) ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu çerçevesinde hazırlanmıştır.

Politika, Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir ekidir. Hüküm çatışması halinde bu Politika'nın özel hükümleri öncelikle uygulanır.

• Sağlayıcı: Emonse® E-Ticaret Limited Şirketi (VKN 3341266736; Antalya).
• Abone (Müşteri): ShopPanel platformuna kayıt olmuş ve aktif aboneliği bulunan gerçek veya tüzel kişi.
• Abonelik Dönemi: Aylık veya yıllık olarak satın alınan ücretli kullanım dönemi.
• Deneme Süresi (Free Trial): Kayıt sonrası Platform tarafından sunulan ücretsiz kullanım dönemi (varsa).
• İptal: Abonelik'in yenilenmemesi için verilen bildirim; mevcut Abonelik Dönemi'nin sonuna kadar hizmet kullanımı devam eder.
• Fesih: Abonelik'in derhal sona erdirilmesi.
• Grace Süresi: Abonelik'in sona ermesinden sonra Müşteri verilerine salt okunur erişim sağlanan 30 (otuz) günlük süre.

6502 sayılı Kanun Madde 52 ve 7392 sayılı Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca Abone, herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmadan, bedel ödemeksizin ve cezai şarta tabi tutulmaksızın Abonelik'i her zaman feshedebilir.

• Fesih bildirimi, 14 (on dört) gün önceden yapılır. Bu süre, Sağlayıcı'nın bildirimi almasından itibaren işlemeye başlar.
• Sağlayıcı, fesih bildirimi üzerine herhangi bir ek koşul, yeniden satın alma teklifi veya gecikme süreci öne sürmez. Fesih süreci tek tıkla başlatılabilir.
• Abone tüketici sıfatını haiz olduğu sürece bu hak ortadan kaldırılamaz. Tacir veya tüzel kişi Aboneler için aynı süreler bu Politika gereği uygulanır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-h uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler bakımından, hizmetin ifasına Tüketicinin açık rızası ile başlanması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

ShopPanel kayıt sırasında Abone'ye "Hizmetin ifasına 14 günlük cayma süresi beklenmeksizin derhal başlanmasını açık rıza ile talep ediyor ve bu nedenle 14 günlük cayma hakkından vazgeçtiğimi kabul ediyorum." ifadesini içeren ayrı bir onay kutusu sunulur.

• Kutu işaretlenirse: Hizmet anında başlar; 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz. Ancak 3. madde kapsamındaki fesih hakkı her zaman saklıdır.
• Kutu işaretlenmezse: Hizmet 14 günlük cayma süresi sonunda başlatılır; bu süre içinde Abone hiçbir gerekçe göstermeden Sözleşme'den cayabilir ve ödediği bedel iade edilir.
• Tacir veya tüzel kişi Aboneler bakımından 6502 sayılı Kanun gereği cayma hakkı uygulanmaz.

Yıllık Abonelik satın almış olan Abone, dönem ortasında fesih halinde kullanılmayan günlere isabet eden bedeli pro-rata (orantısal) olarak geri alma hakkına sahiptir. Geri ödeme formülü şu şekildedir:

• Aylık Abonelik: Dönem ortasında fesih halinde kalan günlere isabet eden tutar pro-rata olarak iade edilir; bir sonraki ay otomatik tahsilat yapılmaz.
• Yıllık Abonelik: Dönem ortasında fesih halinde kullanılmamış ay sayısına orantılı iade yapılır; yıllık ödemede uygulanan indirim, hesaplamada Aboneye yansıtılır.
• Ek Krediler / AI Kullanımı: Tüketilmiş krediler, AI istek sayıları ve SMS/e-posta gönderimleri iadeye konu edilemez.
• Geri ödeme süresi: Fesih tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) iş günü içinde, ödeme aslen hangi yöntemle yapıldıysa aynı yönteme iade edilir (kredi kartı, havale/EFT).
• Banka gecikmesi: Bedel iadesinin Müşteri'nin banka hesabına yansıması ödeme kuruluşunun (iyzico / İş Bankası) süreçlerine bağlı olarak 2-10 iş günü daha sürebilir; bu süre Sağlayıcı'nın kontrolü dışındadır.

Sağlayıcı'nın Abone'ye sunduğu Deneme Süresi süresince:

• Abone hiçbir gerekçe göstermek ve bedel ödemek zorunda olmadan Aboneliği feshedebilir.
• Deneme Süresi sonunda Abone aksini bildirmediği takdirde, seçtiği planın ücretli dönemine otomatik geçiş yapılır. Bu otomatik geçişten en az 3 (üç) gün önce e-posta ile hatırlatma yapılır.
• Deneme Süresi sonunda yapılan ilk tahsilat sonrası, Abone yapılan ödemeyi 14 gün içinde fesih bildirimi ile iade alabilir; bu hak yalnızca bir kere kullanılabilir.

Abonelik süresi sonunda, Abone tarafından aksi yazılı olarak bildirilmediği sürece Abonelik aynı süre ve şartlarla otomatik olarak yenilenir.

• Bildirim: Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği Madde 5 uyarınca yenileme tarihinden en az 30 (otuz) gün önce Abone'ye kayıtlı e-posta adresinden bildirim yapılır; bildirimde yenileme tarihi, yenileme bedeli ve fesih usulü açıkça belirtilir.
• Vazgeçme süresi: Yenileme tarihinden en geç 14 (on dört) gün önce yapılan fesih bildirimi ile otomatik yenileme iptal edilir.
• Bedel değişikliği: Sağlayıcı, yenileme bedelinde değişiklik öngörüyorsa yeni bedel en az 30 gün önceden bildirilir; Abone yeni bedeli kabul etmediği takdirde yürürlük tarihinden önce Aboneliği feshedebilir.
• Yanlışlıkla yenileme: Otomatik yenileme bildirimini almadığını veya 30 günlük süreye uyulmadığını belgeleyen Abone'nin yenileme ödemesi bütünüyle iade edilir.

Sağlayıcı aşağıdaki hallerde Abonelik'i tek taraflı feshetme veya askıya alma hakkını saklı tutar:

• Ödememe: Abonelik bedelinin 30 günü aşan gecikmesi (en az 7 günlük ek süre verilerek ihtarname sonrası).
• Esaslı ihlal: Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nin veya Kullanım Koşulları'nın esaslı ihlali; Platform altyapısına yönelik sömürü, olağandışı yük veya güvenlik ihlali girişimi.
• Pasif hesap: Abonelik'in 3 (üç) ay süreyle hiç kullanılmaması; bu halde fesih öncesi e-posta ile bildirim yapılır.
• Yasal zorunluluk: Adli veya idari makam talebi, yasal düzenleme değişikliği nedeniyle hizmetin sunulamaması.

Esaslı ihlal dışındaki nedenlerle Sağlayıcı'nın feshi halinde kullanılmamış döneme isabet eden bedel 5. maddedeki formüle göre pro-rata olarak Abone'ye iade edilir.

Abone, aşağıdaki kanallardan herhangi birini kullanarak fesih bildiriminde bulunabilir. Tüm kanallar eşit hukuki etkiye sahiptir:

• Platform içi (önerilen): Ayarlar > Abonelik > Aboneliği İptal Et menüsünden tek tıkla. Onay ekranında fesih tarihi, kalan dönem ve pro-rata iade tutarı şeffaf şekilde gösterilir.
• E-posta: info@emonse.com adresine kayıtlı e-postanızdan fesih talebini iletmek.
• KEP: Kayıtlı Elektronik Posta adresinizden emonseeticaret@hs01.kep.tr adresine gönderilen yazılı bildirim.
• Posta: İadeli taahhütlü posta ile: Pınarbaşı Mah. 740 Sk. Ülker Apt No:3 İç Kapı No:10 Konyaaltı / Antalya, Emonse® E-Ticaret Ltd. Şti. (VKN 3341266736).

Sağlayıcı, fesih bildirimi alındıktan sonra 3 (üç) iş günü içinde Abone'ye yazılı teyit gönderir.

KVKK Madde 11/f kapsamında veri taşınabilirliği hakkı çerçevesinde, Abone kendi verilerini Abonelik süresi boyunca ve fesih sonrası Grace döneminde aşağıdaki formatlarda ihraç edebilir:

• JSON: Tam veritabanı dökümü (siparişler, ürünler, müşteri kayıtları, ayarlar).
• CSV: Sipariş, fatura, müşteri ve ürün listeleri tablo formatında.
• PDF: e-Fatura ve e-Arşiv kopyaları (QNB eSolutions tarafından oluşturulmuş orijinal halleriyle).

Veri ihracı talebi Ayarlar > Veri İhracı menüsünden tek tıkla başlatılabilir ve azami 7 (yedi) iş günü içinde Abone'nin kayıtlı e-posta adresine indirme linki olarak iletilir.

Abonelik'in herhangi bir nedenle sona ermesi durumunda hesap aşağıdaki sürelerle yönetilir:

• Fesih anı - Grace başlangıcı: Aktif hizmetler durdurulur, ancak Abone Platform'a giriş yaparak verilerine 30 (otuz) gün boyunca salt okunur erişim sağlayabilir.
• Grace süresi boyunca: Veri ihracı talepleri kabul edilir; yeniden abone olmak istemesi halinde hesap yeniden aktifleştirilir, veriler kaybolmaz.
• 30 gün sonrası: Müşteri verileri KVKK saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla silinir veya anonimleştirilir. VUK 213 kapsamındaki faturalar ve finansal kayıtlar 10 yıl boyunca saklanır.
• Anonimleştirme: Geri döndürülemez şekilde, ilgili Aboneyle eşleştirilemeyecek hale getirme; KVKK Madde 7/2 ve Kişisel Verileri Silme, Yok Etme veya Anonim Hale Getirme Yönetmeliği uyarınca yapılır.

Abone, Grace süresinin sonu beklenmeden derhal silme talep ettiği takdirde, KVKK saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla, talep alındıktan sonra 30 gün içinde silme gerçekleştirilir.

• Kullanılmış AI kredileri ve SMS / e-posta gönderimleri: Tüketilmiş krediler iadeye konu edilemez; iade yalnızca kullanılmamış ön ödemeli krediler için pro-rata yapılır.
• Eklenti ücretleri (Add-on): Belirli bir modül için yapılmış tek seferlik ödemeler (örn. ek depolama, kurulum hizmeti) iadesizdir; ancak Sağlayıcı kaynaklı hizmet kesintisi halinde pro-rata iade yapılır.
• Üçüncü taraf hizmet bedelleri: Pazaryeri komisyonu, kargo bedeli, QNB e-Fatura kontör tüketimi vb. üçüncü taraf bedelleri, ilgili sağlayıcıların kendi iade politikalarına tabidir.

Bu Politika'dan doğan uyuşmazlıkların çözümünde Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nin 20. maddesindeki yetki hükümleri uygulanır.

Tüketici sıfatını haiz Abone, parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti'ne, sınırların üzerinde Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir. Ticaret Bakanlığı'nın e-tuketici.ticaret.gov.tr platformu üzerinden de başvuru yapılabilir.

Bu Politika'da yapılacak esaslı değişiklikler en az 30 gün önceden Abone'ye e-posta ve Platform içi bildirim ile duyurulur. Aktif Aboneler bakımından, eski Politika onların mevcut abonelik dönemi sonuna kadar geçerli olmaya devam eder; yeni Politika yenileme veya yeni satın alma anında yürürlüğe girer.