Abonelik İptal ve Fesih Politikası

Bu Politika, ShopPanel SaaS abonelik hizmetlerinin Abone tarafından iptal edilmesi, taraflarca feshedilmesi, geri ödeme yapılması ve hesabın kapatılması süreçlerini düzenler.

Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği (RG 24.01.2015, sayı 29246), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014, son değişiklik 24.05.2025) ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu çerçevesinde hazırlanmıştır.

Politika, Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir ekidir. Hüküm çatışması halinde bu Politika'nın özel hükümleri öncelikle uygulanır.

• Sağlayıcı: Emonse® E-Ticaret Limited Şirketi (VKN 3341266736; Antalya).
• Abone (Müşteri): ShopPanel platformuna kayıt olmuş ve aktif aboneliği bulunan gerçek veya tüzel kişi.
• Abonelik Dönemi: Aylık veya yıllık olarak satın alınan ücretli kullanım dönemi.
• Deneme Süresi (Free Trial): Kayıt sonrası Platform tarafından sunulan ücretsiz kullanım dönemi (varsa).
• İptal: Abone'nin, hizmetin ödenen Abonelik Dönemi'nin sonunda sona ermesini istediğine ilişkin bildirimi; dönem sonuna kadar hizmet kullanımı devam eder. Abonelik otomatik olarak yenilenmediğinden İptal, dönem sonunda yeni bir satın alma yapılmayacağı anlamına gelir.
• Fesih: Abone'nin açık talebi üzerine Abonelik'in derhal sona erdirilmesi; kalan süre için iade 3. ve 5. maddelere tabidir.
• Grace Süresi: Abonelik'in sona ermesinden sonra Müşteri verilerine salt okunur erişim sağlanan 30 (otuz) günlük süre.

Abone, herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmadan, bedel ödemeksizin ve cezai şarta tabi tutulmaksızın Abonelik'i her zaman iptal edebilir veya feshedebilir. Tüketici sıfatını haiz Aboneler bakımından bu hak, yıllık planda (365 gün) Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği Madde 22/1'den doğar (6502 sayılı Kanun Madde 52 bu Yönetmelik'in dayanağıdır); aylık planda ve tacir veya tüzel kişi Aboneler bakımından aynı hak bu Politika gereği tanınır.

• Bildirim için önceden haber verme süresi yoktur. İptal, ödenen dönemin sonunda hüküm doğurur; Fesih, Abone'nin açık talebi halinde bildirimin Sağlayıcı'ya ulaşmasıyla derhal hüküm doğurur (2. maddedeki tanımlar); teknik kapatma işlemi Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği Madde 24 uyarınca en geç 7 (yedi) gün içinde tamamlanır.
• Sağlayıcı, iptal veya fesih bildirimini ek bir koşula bağlamaz ve geciktirmez; bildirim üzerine sunulabilecek bir teklif, iptali bağlayıcı bir koşula dönüştürmez. İptal, Platform içinden tek tıkla başlatılabilir; derhal sona erdirme talebi 9. maddedeki kanallardan iletilir.
• Abone tüketici sıfatını haiz olduğu sürece bu hak ortadan kaldırılamaz. Tüketici sıfatını haiz Abone'nin süresi bir yıl olan yıllık planı feshetmesi halinde, kullanılmayan süreye isabet eden bedel Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği Madde 25 uyarınca fesih bildiriminin hüküm ifade etmesinden itibaren 15 (on beş) gün içinde iade edilir. Tacir veya tüzel kişi Aboneler bu Politika gereği aynı iptal ve fesih hakkına sahiptir; iade ise yalnızca 5. maddedeki 3 gün kuralına tabidir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-h uyarınca, cayma hakkı süresi sona ermeden önce Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle her satın alma sırasında aşağıdaki açık onay alınır.

ShopPanel her satın alma sırasında Abone'ye "Hizmetin ifasına 14 günlük cayma süresi beklenmeksizin derhal başlanmasını açık rıza ile talep ediyor ve bu nedenle 14 günlük cayma hakkından vazgeçtiğimi kabul ediyorum." ifadesini içeren ayrı bir onay kutusu sunulur.

• Kutu işaretlenirse: Hizmet anında başlar; 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz. Ancak 3. maddedeki iptal ve fesih hakkı ile 5. maddedeki 3 gün kuralı her zaman saklıdır.
• Kutu işaretlenmezse: Kutu işaretlenmeden satın alma tamamlanamaz. Cayma hakkını korumak isteyen Tüketici, hizmetin 14 günlük cayma süresi sonunda başlatılmasını destek@emonse.com üzerinden talep edebilir; bu süre içinde Sözleşme'den hiçbir gerekçe göstermeden cayabilir ve ödediği bedel iade edilir.
• Tacir veya tüzel kişi Aboneler bakımından 6502 sayılı Kanun gereği cayma hakkı uygulanmaz.

Ayrıca aynı Yönetmelik'in Madde 15/1-ğ hükmü, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ilişkin sözleşmeleri cayma hakkının istisnaları arasında sayar. ShopPanel hesabı, ödemenin alınmasıyla birlikte anında açılan ve elektronik ortamda sunulan dijital bir hizmettir; bu hüküm uygulanabildiği ölçüde cayma hakkı bu sebeple de kullanılamaz. Yukarıdaki açık onay, bu istisnadan bağımsız olarak her satın almada alınır.

Her ödemeden (ilk satın alma, uzatma ve yeniden satın alma dahil) itibaren 3 (üç) gün, yani 72 saat içinde iade talep edilmesi halinde ödenen bedelin tamamı iade edilir. Abone'nin talebine bağlı iadeler bakımından bu süre geçtikten sonra iade yapılmaz; 3. maddedeki yıllık plan iadesi ile 8. ve 12. maddelerdeki haller saklıdır. Hizmet ödenen dönemin sonuna kadar kullanılmaya devam eder ve abonelik otomatik olarak yenilenmez.

• Talep: İade talebi, ödeme tarihi ile sipariş veya fatura bilgisi belirtilerek destek@emonse.com adresine iletilir. Süre, ödemenin Sağlayıcı tarafından alındığı andan itibaren işlemeye başlar.
• İade yöntemi ve süresi: İade, talebin alınmasından itibaren en geç 14 (on dört) iş günü içinde, ödemenin yapıldığı aynı ödeme aracına yapılır: kart ile ödemede karta, havale/EFT ile ödemede havalenin gönderildiği banka hesabına. Tutarın Abone'nin hesabına yansıması, ödeme kuruluşunun (Sipay Sanal POS) ve bankanın süreçlerine bağlı olarak 2 ile 10 iş günü daha sürebilir; bu süre Sağlayıcı'nın kontrolü dışındadır.
• Ek Krediler / AI Kullanımı: Tüketilmiş krediler, AI istek sayıları ve SMS/e-posta gönderimleri iadeye konu edilemez.
• 3 gün sonrası iptal ve fesih: 3 günlük süre geçtikten sonra yapılan iptal, ödenen dönemin sonunda hüküm doğurur ve Abone dönem sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam eder. Bu süreden sonra alınan fesih bildirimi, Abone derhal sona erdirmeyi açıkça talep etmedikçe dönem sonunda hüküm doğuran iptal olarak işleme alınır; her iki halde de kalan süre için kısmi veya orantısal iade yapılmaz. Tüketici sıfatını haiz Abone'nin yıllık plandaki fesih bildirimi 3. maddeye göre işleme alınır; tüketici hakları (bu maddenin son bendi) saklıdır.
• Tüketici hakları: Tüketici sıfatını haiz Aboneler bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerden doğan haklar (kanunen uygulanabildiği ölçüde cayma hakkı dahil) saklıdır; bu talepler destek@emonse.com üzerinden ayrıca değerlendirilir.

Sağlayıcı'nın Abone'ye sunduğu Deneme Süresi süresince:

• Abone hiçbir gerekçe göstermek ve bedel ödemek zorunda olmadan Aboneliği feshedebilir.
• Deneme Süresi sonunda ücretli döneme otomatik geçiş yapılmaz ve herhangi bir ücret tahsil edilmez. Abone bir plan satın almadığı takdirde hesap salt okunur moda geçer; verileri korunur. Deneme Süresinin bitiminden en az 3 (üç) gün önce e-posta ile hatırlatma yapılır.
• Deneme Süresi sonrasındaki ilk ücretli satın alma için de 5. maddedeki 3 gün (72 saat) kuralı geçerlidir: ödemenin alınmasından itibaren 3 gün içinde iade talep edilmesi halinde bedelin tamamı iade edilir, sonrasında iade yapılmaz.

Abonelik, seçilen süre için peşin ödenir ve süre sonunda kendiliğinden sona erer. Otomatik yenileme yapılmaz ve karttan otomatik tahsilat gerçekleştirilmez.

• Hatırlatma: Süre bitiminden 7 (yedi) gün ve 1 (bir) gün önce Abone'ye kayıtlı e-posta adresinden, bitiş tarihini ve yenileme bağlantısını içeren hatırlatma yapılır.
• Yenileme: Abone, yeni dönem için ödemeyi Platform içi Harcamalar > Abonelik sayfasından veya e-postadaki bağlantıdan başlatır; yeni dönem mevcut dönemin bitişinden itibaren işler, kalan günler kaybedilmez.
• Bedel değişikliği: Yeni dönem bedeli ödeme öncesinde gösterilir; Abone kabul etmezse ödeme yapmaz ve abonelik süre sonunda sona erer.
• Süre sonu: Ödeme yapılmamışsa hesap salt okunur moda geçer; veriler korunur ve Abone dilediği zaman yenileyerek kaldığı yerden devam eder. Önceki dönemlere ait bedeller iade edilmez.

Sağlayıcı aşağıdaki hallerde Abonelik'i tek taraflı feshetme veya askıya alma hakkını saklı tutar:

• Ödememe: Abonelik bedelinin 30 günü aşan gecikmesi (en az 7 günlük ek süre verilerek ihtarname sonrası).
• Esaslı ihlal: Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nin veya Kullanım Koşulları'nın esaslı ihlali; Platform altyapısına yönelik sömürü, olağandışı yük veya güvenlik ihlali girişimi.
• Pasif hesap: Abonelik'in 3 (üç) ay süreyle hiç kullanılmaması; bu halde fesih öncesi e-posta ile bildirim yapılır.
• Yasal zorunluluk: Adli veya idari makam talebi, yasal düzenleme değişikliği nedeniyle hizmetin sunulamaması.

Esaslı ihlal dışındaki nedenlerle Sağlayıcı'nın feshi halinde kullanılmamış döneme isabet eden bedel, ödenen bedel üzerinden kalan gün sayısının toplam dönem gün sayısına oranı esas alınarak hesaplanır ve Abone'ye iade edilir.

Abone, aşağıdaki kanallardan herhangi birini kullanarak fesih bildiriminde bulunabilir. Tüm kanallar eşit hukuki etkiye sahiptir:

• Platform içi (önerilen): Harcamalar > Abonelik > Aboneliği İptal Et menüsünden tek tıkla. İptal, ödenen dönemin sonunda hüküm doğurur; kalan süre için iade yapılmaz (5. maddedeki 3 gün kuralı ve 3. maddedeki yıllık plan iadesi saklıdır).
• E-posta: info@emonse.com adresine kayıtlı e-postanızdan fesih talebini iletmek.
• Telefon: Müşteri Hizmetleri hattımız 0850 308 20 17 üzerinden mesai saatleri içinde sözlü bildirim yapılabilir; yazılı teyit için Platform içi veya e-posta kanalı tamamlayıcı olarak kullanılır.
• KEP: Kayıtlı Elektronik Posta adresinizden emonseeticaret@hs01.kep.tr adresine gönderilen yazılı bildirim.
• Posta: İadeli taahhütlü posta ile: Pınarbaşı Mah. 740 Sk. Ülker Apt No:3 İç Kapı No:10 Konyaaltı / Antalya, Emonse® E-Ticaret Ltd. Şti. (VKN 3341266736).

Sağlayıcı, fesih bildirimi alındıktan sonra 3 (üç) iş günü içinde Abone'ye yazılı teyit gönderir.

KVKK Madde 11/f kapsamında veri taşınabilirliği hakkı çerçevesinde, Abone kendi verilerini Abonelik süresi boyunca ve fesih sonrası Grace döneminde aşağıdaki formatlarda ihraç edebilir:

• JSON: Tam veritabanı dökümü (siparişler, ürünler, müşteri kayıtları, ayarlar).
• CSV: Sipariş, fatura, müşteri ve ürün listeleri tablo formatında.
• PDF: e-Fatura ve e-Arşiv kopyaları (QNB eSolutions tarafından oluşturulmuş orijinal halleriyle).

Veri ihracı talebi Ayarlar > Veri İhracı menüsünden tek tıkla başlatılabilir ve azami 7 (yedi) iş günü içinde Abone'nin kayıtlı e-posta adresine indirme linki olarak iletilir.

Abonelik'in herhangi bir nedenle sona ermesi durumunda hesap aşağıdaki sürelerle yönetilir:

• Abonelik'in sona erdiği an (Grace başlangıcı): İptal'de ödenen dönemin sonunda, Fesih'te bildirimin ulaştığı anda panelde yeni işlem yapılamaz; Abone Platform'a giriş yaparak verilerine 30 (otuz) gün boyunca salt okunur erişim sağlayabilir.
• Grace süresi boyunca: Veri ihracı talepleri kabul edilir; yeniden abone olmak istemesi halinde hesap yeniden aktifleştirilir, veriler kaybolmaz.
• 30 gün sonrası: Müşteri verileri KVKK saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla silinir veya anonimleştirilir. VUK 213 kapsamındaki faturalar ve finansal kayıtlar 10 yıl boyunca saklanır.
• Anonimleştirme: Geri döndürülemez şekilde, ilgili Aboneyle eşleştirilemeyecek hale getirme; KVKK Madde 7/2 ve Kişisel Verileri Silme, Yok Etme veya Anonim Hale Getirme Yönetmeliği uyarınca yapılır.

Abone, Grace süresinin sonu beklenmeden derhal silme talep ettiği takdirde, KVKK saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla, talep alındıktan sonra 30 gün içinde silme gerçekleştirilir.

• Kullanılmış AI kredileri ve SMS / e-posta gönderimleri: Tüketilmiş krediler iadeye konu edilemez; iade yalnızca kullanılmamış ön ödemeli krediler için pro-rata yapılır.
• Eklenti ücretleri (Add-on): Belirli bir modül için yapılmış tek seferlik ödemeler (örn. ek depolama, kurulum hizmeti) iadesizdir; ancak Sağlayıcı kaynaklı hizmet kesintisi halinde pro-rata iade yapılır.
• Üçüncü taraf hizmet bedelleri: Pazaryeri komisyonu, kargo bedeli, QNB e-Fatura kontör tüketimi vb. üçüncü taraf bedelleri, ilgili sağlayıcıların kendi iade politikalarına tabidir.

Bu Politika'dan doğan uyuşmazlıkların çözümünde Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nin 20. maddesindeki yetki hükümleri uygulanır.

Tüketici sıfatını haiz Abone, parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti'ne, sınırların üzerinde Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir. Ticaret Bakanlığı'nın e-tuketici.ticaret.gov.tr platformu üzerinden de başvuru yapılabilir.

Bu Politika'da yapılacak esaslı değişiklikler en az 30 gün önceden Abone'ye e-posta ve Platform içi bildirim ile duyurulur. Aktif Aboneler bakımından, eski Politika onların mevcut abonelik dönemi sonuna kadar geçerli olmaya devam eder; yeni Politika yenileme veya yeni satın alma anında yürürlüğe girer.