Sık Sorulan Sorular

Kayıt sayfasından e-posta adresinle ücretsiz hesap oluşturabilirsin. Kayıt sonrası onboarding adımları seni yönlendirir: firma bilgilerini gir, ilk pazaryerini bağla ve siparişlerini takip etmeye başla. İlk kurulum genellikle 10 dakikadan kısa sürer.

Ayarlar bölümündeki Pazaryeri Bağlantıları sayfasına git. Trendyol, Hepsiburada, n11 ve Shopify için ayrı ayrı API anahtarı girişi yapabilirsin. Her pazaryerinin kendi Satıcı Paneli üzerinden API anahtarını alman gerekir. Nasıl alacağını sayfada adım adım açıklıyoruz.

Evet, kayıt olduğunda 7 günlük ücretsiz deneme süresi başlar. Bu sürede tüm özelliklere tam erişimin olur. Deneme bittikten sonra ücretli plana geçmezsen siparişleri görüntülemeye devam edebilir ama yeni işlem yapamazsın.

Siparişler ekranında bekleyen siparişleri görürsün. İstediğin siparişi seçip Onayla butonuna basman yeterli. Onaylama işlemi aynı anda fatura oluşturmayı da tetikler; fatura QNB eSolutions üzerinden otomatik kesilir ve pazaryerine iletilir.

İptal etmek istediğin siparişi açıp İptal Et butonuna bas. Her pazaryerinin iptal kuralları farklıdır: Trendyol ve n11'de kargoya verilmemiş siparişleri iptal edebilirsin, Hepsiburada'da iptal talebi pazaryeri onayına gider. Fatura kesilmişse otomatik iptal faturası da oluşturulur.

Otomasyonlar sayfasına gidip Sipariş Senkronizasyonu kartındaki Otomatik Onayla seçeneğini aktif edebilirsin. Etkinleştirdiğinde gelen siparişler belirli koşulları (stok yeterliliği, fiyat uygunluğu) karşılıyorsa senin onayın beklenmeden otomatik işleme alınır. Hangi pazaryerlerinde geçerli olacağını seçerek ayarlayabilirsin.

QNB eSolutions entegrasyonunu aktif etmen gerekiyor. Ayarlar altındaki Pazaryeri Bağlantıları sayfasında QNB API bilgilerini girip bağlantıyı tamamlayabilirsin. Bunun dışında firmanın vergi levhası bilgilerinin (VKN veya TCKN) sisteme kayıtlı olması gerekir.

Sipariş iptal edildiğinde sistem QNB eSolutions üzerinden otomatik iptal faturası (iade faturası) düzenler. Yanlış kesilen faturalarda da aynı akış işler: önce iptal, ardından doğru bilgilerle yeni fatura. İptal işlemi sadece gün sonu kapanmadan önce yapılabilir; kapandıktan sonraki faturalar için iade faturası yolu izlenir.

Müşterinin VKN'si e-Fatura mükellefi olarak kayıtlıysa sistem otomatik olarak e-Fatura keser ve elektronik ortamda iletir. VKN yoksa veya mükellefiyet bulunmuyorsa e-Arşiv fatura düzenlenir. Bu seçim arka planda otomatik yapılır, sen ekstra bir şey yapman gerekmez.

Şu an Trendyol, Hepsiburada, n11 ve Shopify destekleniyor. Her pazaryerini aynı anda bağlayıp tek ekrandan yönetebilirsin. Yeni pazaryeri entegrasyonları yol haritamızda; önceliklendirme için destek ekibimize talep iletebilirsin.

Her pazaryerinin kendi Satıcı Paneli üzerinden API anahtarı üretebilirsin. Trendyol'da Hesap Ayarları bölümünde, Hepsiburada'da Entegrasyon Yönetimi altında, n11'de API Bilgileri sayfasında bulabilirsin. Shopify için ise mağazanın Özel Uygulamalar kısmından erişim tokenı alman gerekir. Ayarlar sayfamızda her adım için ekran görüntülü yönlendirme bulunuyor.

Stok verileri varsayılan olarak her 30 dakikada bir güncellenir. Otomasyonlar sayfasından bu aralığı değiştirebilir ya da Stok sayfasındaki Yenile butonuyla anlık güncelleme başlatabilirsin. Trendyol ve Hepsiburada anlık stok push'u da destekler; sipariş onaylandığında stok anında düşer.

Stok sayfasında her pazaryerindeki ürünler barkod veya ürün adına göre merkezi kataloğunla eşlenir. Otomatik eşleştirme barkod üzerinden çalışır; barkod yoksa Manuel Eşleştirme sekmesinden kendin yapabilirsin. Eşleşen ürünlerin stok ve fiyat bilgileri tüm pazaryerlerinde senkronize tutulur.

Fiyat Kuralları sayfasında kural oluşturarak her pazaryeri için ayrı fiyatlandırma yapabilirsin. Fiyat hesaplamalarında maliyet + kar marjı veya sabit fiyat yöntemlerini kullanabilirsin. Kural bir siparişi etkilediğinde Telegram üzerinden bildirim alırsın ve onay verebilirsin.

Geliver, kargo anlaşması olan bir gönderim aracısıdır. Shopify mağazandan veya bağımsız satışlarından aldığın siparişleri Geliver üzerinden kolayca gönderebilirsin. Trendyol, Hepsiburada ve n11 siparişleri kendi kargo sistemlerini kullanır; bu pazaryerleri için Geliver devreye girmez.

Sipariş onaylandıktan sonra Kargo Etiketi butonuyla PDF etiketi indirebilir ve yazdırabilirsin. Ayarlar altındaki Kargo Etiketi sayfasından etiket boyutunu ve yazıcı türünü seçebilirsin. Trendyol ve Hepsiburada etiketleri direkt pazaryeri API'sinden çekilir.

Yapay zeka özelliklerini kullanmak için kredi harcarsın. Her planda aylık ücretsiz kredi paketi gelir; bunu tükettiğinde ilave kredi satın alabilirsin. Hangi özelliğin ne kadar kredi harcadığını Krediler sayfasında görebilirsin. Harcamaları kontrol altında tutmak için Bütçe sayfasından aylık üst sınır belirleyebilirsin.

Müşteri mesajlarına yanıt önerisi, ürün açıklaması oluşturma ve sipariş anomali tespiti gibi konularda yapay zekadan yararlanabilirsin. Mesajlar sayfasındaki ajan özelliği senin adına yanıt taslağı hazırlar; gönderip göndermeme kararı sende kalır. Yapay zeka hiçbir zaman senin onayın olmadan işlem yapmaz.

Evet. Ayarlar altındaki Yapay Zeka Sağlayıcısı sayfasında kendi API anahtarını girebilirsin. Kendi anahtarını kullandığında kredi harcamazsın, ücretler doğrudan sağlayıcına yansır. Bu özellik ileri düzey kullanıcılar içindir; kurulum adımlarını sayfada bulabilirsin.

Ayarlar bölümündeki Güvenlik sayfasına gidip Şifre Değiştir butonuna tıkla. Mevcut şifreni girdikten sonra yeni şifreni belirleyebilirsin. Şifreni hatırlamıyorsan giriş ekranındaki Şifremi Unuttum bağlantısını kullanabilirsin.

Evet, Google Authenticator veya benzeri bir uygulama ile TOTP tabanlı iki adımlı doğrulamayı aktif edebilirsin. Ayarlar bölümündeki Güvenlik sayfasından kurulumu birkaç dakikada tamamlayabilirsin. Hesap güvenliğini artırmak için bunu etkinleştirmeni tavsiye ediyoruz.

Evet. Ayarlar altındaki Kullanıcılar sayfasından ekip üyelerini davet edebilirsin. Her kullanıcıya farklı yetki seviyesi tanımlayabilirsin: Firma Sahibi, Yönetici, Depo veya İzleyici. Depo rolündeki kullanıcılar sadece kargo ve stok işlemlerini görebilir, mali bilgilere erişemez.

Uygulama içindeki Yardım sayfasından sohbet desteğine ulaşabilirsin. Ayrıca destek@emonse.com adresine e-posta atabilir ya da Telegram destek kanalımıza katılabilirsin. Acil teknik sorunlar için Telegram en hızlı yanıt kanalıdır.

Yardım sayfasındaki geri bildirim formunu kullanabilir ya da destek ekibine doğrudan yazabilirsin. Talepleri yol haritamızda değerlendiriyoruz; en çok istenen özellikler önceliğe alınıyor. Mevcut yol haritamızı takip etmek istersen destek kanalımıza katılabilirsin.